مراحل اخذ گواهینامه ISO10002،شرح خدمات ISO10002،صدور گواهینامه ISO10002
ISO10002:2004چیست؟
سیستمی برای طراحی، برنامه ریزی و اجرای فرآیندی اثر بخش و کارا در مورد رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان است و این استاندارد بر آن است تا سازمان و مشتریان آن، شکایت کنندگان و سایر طرف های ذینفع را منتفع سازد.
دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002:2004
- فراهم آوردن امکانات ساده برای دسترسی شکایت کنندگان به فرآیندی پاسخ گو
- افزایش قابلیت سازمان برای رسیدگی به نظرات و شکایات به طور مستمر
- افزایش قابلیت سازمان برای شناسایی روندها و حذف علل نظرات و شکایات و بهبود عملیات
- کمک به سازمان برای ایجاد رویکرد مشتری محور در حل شکایات و ترغیب کارکنان برای بهبود مهارتهای کاری خود
- پی ریزی مبنایی برای بازنگری و تحلیل مستمر فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات و حل آنها
- تشخیص و توجه به نیازها و انتظارات مشتریان
- در جریان گذاشتن شکایت کننده از روند رسیدگی به شکایت و احترام به نظرات وی
- و دهها مزیت دیگر
تعاریف:
- شکایت: فرد، سازمان و یا نماینده آن که یک نارضایتی از یک خدمت و یا محصول دارند .
- بازخورد: بازگشت دیدگاه ها، نظرات و شکایت یا رضایت به محصولات یا خدمات از سوی مشتری
- رضایت مندی مشتری: برداشت مشتری از درجه ای که الزامات مشتری در آن برآورده شده اند
شرح خدمات ISO10002:2004
- تعیین و تدوین خط مشی و بیانیه سازمان .
- - طبقه بندی و توجه به نظرات و شکایات بنا به فوریت و ضرورت
- بازنگری اثربخشی و کارآیی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- تدوین و ارائه روشهایی جهت تکمیل اطلاعات مربوط به شکایت و دسترسی به مراحل شکایت
- طرح ریزی چگونگی اخذ اطلاعات مرتبط به فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- ارزیابی اولیه نظرات و شکایات ،بررسی و پاسخ به نظرات و شکایات
- ارائه روشی جهت دریافت و ردیابی نظرات و شکایات
- تحلیل و ارزیابی نظرات و شکایات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتری
- تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات آماری از کلیه واحد های سازمان
- ارائه روشی جهت ممیزی فرآیند رسیدگی به نظرات و شکایات
- مسئولیت انجام ، مهلت اجرا ، بررسی اقدامات بعمل آمده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه
- بهبود مداوم اثر بخشی و کارایی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری
شرکت راهبرد صنعت نمایندگی مؤسسه بین المللی صدور گواهی Icerti کشور انگلیس تحت اعتبار ASCB
- با امکان ثبت و ردیابی در سایت مربوطه و بین المللی گواهینامه های ISO ، IRQA
ثبت و صدور گواهینامه سیستم مدیریت شکایات و رضایت مشتری ISO10002
تلفن های تماس شرکت راهبرد صنعت نمایندگی رسمی و انحصاری icerti ایران
88249520 - 88484625
مشاوره رایگان : 09123345703 – 09393730933
www.icerti.net
rsagroup@yahoo.com
سولفات ها انواع سولفات به قیمت مناسب بسته بندی : کیسه 25 کیلوگرمی بسته بندی صادراتی و طبق آنالیز در صورت نیاز با پالت و تسمه کشی سولفات مصارف صنعتی و کشاورزی سولفات …
سولفات آلومینیوم Aluminium sulphate سولفات آلومینیوم 17 % سولفات آلومینیوم 14 % جرم اتمی: 594 سولفات آلومینیوم محصولی به شکل کریستاله ، گرانول و یا پودر می باشد که محلول آن …
فروش سود مایع فروش سود مایع فروش سود مایع با کیفیت بالا فروش سود مایع با بهترین قیمت فروش سود مایع به صورت فله (تناژ بالا) هیدروکسید سدیم فرمول (NaOH) آنالیز 50% سود مایع …
سود جامد پرک کاستیک سودا سود کاستیک سود سوز آور پارسیان سود (NaOH) آنالیز 98-99% قیمت ارزان تر از همه جا تحویل انبار تهران تحویل درب کارخانه تحویل محل درخواستی در صد خلوص …
اسيد هيوميك يك محرك زيستي است و براي چمن، درختان، درختچه ها، بوته ها، باغجه ها و حتي گياهان آپارتماني مفید است اسيد هيوميک يک اسيد ضعيف آلي با قابليت هاي بسيار زياد …
جوش شیرین جوش شیرین یا بیکربنات سدیم با فرمول NaHCO۳ این ترکیب، بیبو و بیطعم است که کمی دارای خاصیت بازی است و به صورت پودر سپید یا بلورین است. بیکربنات جاذب رطوب…
اسید نیتریک (HNO3) نام های مترادف: اسید ازته، نیترات هیدروژن خانواده شیمیایی: اسید غیرآلی، نیترات وزن مولکولی: 63.02 HNO3 فرمول شیمیایی حالت فیزیکی: مایع شفاف رنگ و بو: …
اسید استیک اتانوییک اسید جوهر انگور CH3COOH اسید استیک یک اسید ضعیف بوده زیرا تنها مقداری اسید جدا شده در محلول آبی می باشد. استیک اسید بدون آب و خالص (استیک اسید یخی) ی…
فروش گلایکول منو اتیلن گلایکول(MEG) دی اتیلن گلایکول (DEG) تری اتیلن گلایکول(TEG) منوپروپیلن گلایکول(MPG) سایر موادهای شیمیایی : متابی سولفید سدیم ، مونو اتیلن گلایکول ،د…
سود پرک هیدرواکسید سدیم نام صنعتی : سود سوز آور فرمول (NaOH) آنالیز 98% سود پرک سود کاستیک سود سوز آور کاستیک سودا سود جامد پرک کاربرد سود پرک : صنایع نفت و گاز و پترو شی…
خاک های معدنی بنتونیت بنتونیت اکتیو بنتونیت حفاری بنتونیت ریخته گری خاک تقویت زمین کشاورزی و باغچه خوراک دام و طیور. کربنات کلسیم خاک دولومیت خاک زئولیت کربنات کل…
زئوليت معدنی زئوليت « كود هوشمند » كودهاي زئوليتي بدليل اختلاف فشار اسمزي ، خاصيت تبادل يوني و ايجاد بالانس بين زئوليت ومحيط خارجي قادرند تشخيص دهند كه يك گياه در چ…
متانول CH3OH Hydroxymethane Methyl alcohol Methyl hydrate Methyl hydroxide Methylic alcohol Methylol بهعنوان ضدیخ، حلال و سوخت بکار برده میشود.از متانول برای تقلیب اتانول نیز استفاده میشود، این عمل به…
فروش انواع گوگرد قیمت مناسب و بصورت فله ای و در بسته بندی متنوع گوگرد کلوخه گوگرد گرانوله گوگرد پودری گوگرد معدنی گوگرد دانه بندی گوگرد میکرونیزه گوگرد آلی گرانوله …
سولفوریک اسید و یا جوهر گوگرد4SO 2H کاربرد اسید سولفوریک تولید کودهای شیمیایی، تصفیه مواد نفتی، صنایع شیمیایی، صنعت آهن و فولاد، مواد منفجره و ... به مصرف می رسد. همچن…
فروش انواع سدیم فروش سدیم تری پلی فسفات فروش سدیم هگزا متا فسفات سدیم تری پلی فسفات: سبک و سنگین واردات : از چین بسته بندی : 25 Kg آنــــالـیـــز: 37 %،57 %…
کریستال های سفید رنگ اسید سولفامیک H2NSO3H اسید سولفامیک غیر فرار اسید سولفامیک بی بو موارد استفاده اسید سولفامیک: 1. در صنایع مختلف به عنوان جرم زدا و پاک کننده اسیدی …
آمونیوم پر سولفات آمونیوم پرسولفات persulfate آمونیوم پر سولفات بسته بندی : کیسه 25 Kg آمونیوم پر سولفات مطابق آنالیز NH4S2O8 آمونیوم پر سولفات بدون رنگ و بدون بو آمونیوم پر …
دی اتیلن گلایکول (DEG) خلوص 92% - 95% - 99% فروش دی اتیلن گلیکول به صورت فله و بشکه قیمت مناسب دی اتیلن گلایکولDEG : دی اتیلن گلایکول,مایعی استسمی,بیرنگ,نمگیر,ویسکوز, بی بو وام…
پارافین پارافین Paraffin یک ترکیب هیدروکربنی سیر شده که در آن ، تمامی اتمهای کربن موجود در مولکلول ، با پیوندهای ساده به یکدیگر متصلاند و پارفینها یا هیدروکربنهای پ…
روزانه هزاران آگهی در سایت "ایران گو" منتشر می شود. سایت ” ایران گو" صرفا به معرفی کالا ها ، خدمات و نیازمندی های شهروندان می پردازد ، لذا هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای آگهی و پرداخت های مالی کاربران ندارد.لطفا هنگام داد و ستد در فضای مجازی ، از صحت ادعای آگهی دهندگان اطمینان لازم را به دست آورید.برای کسب اطلاعات بیشتربه سایت پلیس فتا مراجعه نمایید csirc.fata.gov.ir