هدف از دوره : آشنایی با اصول و قواعد استاندارد پایش و اندازه گیری میزان رضایت مشتری و تحلیل آن در را ... ات و محتوای دوره : تعاریف و اصطلاحات استاندارد اندازه گیری رضایت مشتری تشریح انتظارات مشتریان ضر
تشریح انتظارات مشتریان ضرورت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتری آشنایی با الزامات استاندارد ISO1000 ... 0004 طراحی فرم نظرسنجی استاندارد و فراگیر ابزارها و متد اندازه گیری تحلیل نظر سنجی نمودارهای آما