تکنیک های شناسایی مشتریان
گردآوری اطلاعات
طبقه بندی اصولی
تحلیل سلایق و علاقه مندی مشتریان
سیستم ارتباط مستمر و دوسویه با مشتری
تکنیک های وفادار سازی
اصول راه اندازی باشگاه
انواع مدل های باشگاه مش…
اصول تیم سازی
مزایا و اهمیت کار تیمی
تفاوت های تیم و گروه
رهبری تیم
انواع تیم
شرح وظایف
جانشین پروری
معاونت در تیم
تعریف ارتباطات در تیم
تفکر تیمی و سیستمی
تشریک مساعی و حل مسئله با خرد جمعی و ...
مخ…
آشنایی با الزامات و چگونگی استقرار سیستم مدیریت کیفیت در سازمان
شناخت چرخه بهبود مستمر
شناخت فرآیندها و رویکرد سیستمی در سازمان
دستورالعمل های اجرایی مدیریت کیفیت
هرم مستندات و ...
مخاطبین : بازاریاب…
اهمیت و تعاریف مدیریت منابع انسانی
تجزيه و تحليل و طراحي شغل
گام های برنامه ريزي نيروي انساني
نيرويابي
جذب و گزينش صحیح
شخصیت شناسی
آموزش و توسعه منابع انساني
چگونگي ارزيابي عملكرد
طبقه بندي مشاغل
…
شناخت انواع شکایات
دسته بندی مشتریان شاکی
آشنایی با الزامات استاندارد ISO10002
فرآیند اخذ نظرات و شکایات مشتری
بررسی و رسیدگی به شکایات
مراحل رسیدگی
علت یابی و اقدامات اصلاحی و ...
مخاطبین : بازاریابان،…
آشنایی با زبان بدن و نکات مهم در ارتباطات غیر کلامی
نشانه ها و درک زبان بدن
روشنگر ها
جادوی لبخند
اصول اثر گذاری اولیه
قدرت فاصله و فضاها
دست دادن
قدرت نگاه
روش های سلطه گری و مقابله با آن و ...
مخاطبین…